Менеджер по роботі з клієнтами

Адвокатське Бюро Олени Кухаренко — юридична команда, яка допомагає людям знаходити рішення у складних життєвих ситуаціях.

Шукаємо менеджера по роботі з клієнтами, який стане першою точкою контакту між клієнтом та нашою командою юристів.

Ця роль — не про агресивні продажі та «дотиск». Найважливіше для нас — уважно розібратися в запиті клієнта, грамотно комунікувати та забезпечувати високий рівень сервісу.

Що ви будете робити

• працювати з теплими вхідними зверненнями — без холодного пошуку;
• спілкуватися з клієнтами в месенджерах та телефоном;

• розбиратися в запиті клієнта та збирати необхідну інформацію;

• пояснювати подальші кроки та координувати взаємодію з юристами;
• презентувати юридичні послуги та допомагати клієнту прийняти рішення;
• працювати із запереченнями;
• вести CRM та контролювати всі етапи взаємодії.

Що для нас важливо

Насамперед — як ви спілкуєтеся з людьми.

Нам потрібна людина, яка:

• пише грамотно, зрозуміло та доброзичливо;
• вміє пояснювати складне простими словами;
• уважно читає запит клієнта та відповідає по суті, а не шаблонно;
• вміє вести приємний, професійний діалог;
• проявляє уважність, емпатію та відповідальність.

Досвід у продажах буде перевагою, але не є ключовою вимогою. Ми готові навчити продукту та процесу продажу людину, яка вже має сильні навички комунікації та клієнтського сервісу.

Буде плюсом

• досвід у продажах, customer support, account management, customer success або сервісі;
• досвід роботи з клієнтами у сфері послуг;
• CRM, Google Docs / Google Sheets;
• досвід комунікації з клієнтами в месенджерах.

Що ми пропонуємо

• стабільний потік теплих клієнтських звернень;
• 30 000 грн + % від результату;
• навчання продукту, CRM та внутрішнім процесам;
• підтримку керівника на етапі адаптації;
• гібридний формат роботи;

• графік пн-пт, 09:00—18:00 / 10:00—19:00;

• дружню команду та адекватне керівництво.

❗️Важливо: ми шукаємо людину, якій справді подобається працювати з людьми. Продажам та продукту можна навчити, а от уважність, емпатію, грамотну комунікацію та бажання якісно працювати з клієнтом сформувати значно складніше.

Якщо вам близький такий підхід до роботи з людьми — будемо раді познайомитися!