Retention Manager, менеджер по роботі з клієнтами

Про вакансію

Ніхао! Тебе вітає Fialan — міжнародна логістична компанія, якій вже більше 20 років. Ми маємо офіси в Україні, Китаї, Польщі та США та працюємо у сфері міжнародної логістики й комплексних рішень для бізнесу.

Зараз ми розвиваємо окремий retention-напрям та шукаємо Retention Manager / Менеджера по роботі з клієнтами.

Твоя основна задача — допомагати нам зменшувати відтік клієнтів, повертати клієнтів до співпраці та утримувати тих, хто знаходиться в зоні ризику.

Це позиція для людини, яка вміє чути клієнта, розуміти справжні причини його незадоволення або припинення співпраці та знаходити рішення без нав’язливих продажів.

Чим ти будеш займатися:

• працювати з клієнтами, які знаходяться в зоні ризику відтоку;
• працювати з клієнтами, які припинили або поставили співпрацю на паузу;
• контактувати з клієнтами телефоном та у месенджерах;
• з’ясовувати реальні причини відтоку та незадоволення;
• працювати з негативним клієнтським досвідом та допомагати відновлювати довіру;
• підтримувати контакт із клієнтом та вести системний follow-up;
• виявляти актуальні потреби та пропонувати релевантні рішення Fialan;
• готувати необхідні розрахунки та пропозиції для клієнтів;
• працювати над поверненням клієнтів до активної співпраці;
• взаємодіяти з Account-менеджерами, Project-менеджерами, логістикою та іншими підрозділами;
• фіксувати причини відтоку, результати комунікації, домовленості та наступні кроки в CRM;
• збирати клієнтський фідбек та передавати керівнику системні проблеми й спостереження.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка поєднує сильний сервісний підхід із комерційним мисленням.

Для нас важливо:

• досвід роботи з клієнтами від 1 року;
• досвід у сервісному бізнесі буде значною перевагою;
• досвід у Customer Service, Account Management, Customer Success, Retention або продажах;
• високий рівень емпатії та вміння слухати клієнта;
• вміння працювати з негативом та складними клієнтськими ситуаціями;
• здатність знаходити реальну причину відтоку або незадоволення;
• навички м’яких, ненав’язливих продажів;
• вміння будувати довготривалі відносини з клієнтами;
• системність у follow-up та роботі з клієнтською базою;
• самостійність, відповідальність та емоційна стабільність;
• готовність працювати в CRM та фіксувати результати кожної взаємодії.

Досвід у міжнародній логістиці буде перевагою, але не є обов’язковим. Для нас важливіше сильне сервісне мислення, емпатія та здатність вибудовувати довіру з клієнтом.

Що важливо розуміти про цю позицію

Retentionу Fialan — це не холодні продажі.

Ти працюватимеш із клієнтами, які вже знають нашу компанію. Частина з них давно не зверталась до нас, частина знаходиться в зоні ризику, а хтось міг залишитися незадоволеним попереднім досвідом.

Твоя задача — зрозуміти клієнта, знайти можливість зберегти або відновити відносини та повернути його до активної співпраці.

У роботі ти матимеш підтримку керівника напряму, зокрема у складних та нестандартних клієнтських кейсах.

Що ми пропонуємо

• дохід 30 000−60 000 грн, Job offer формується за результатами співбесіди;
• офіційне працевлаштування;
• гібридний формат роботи;
• роботу з існуючою клієнтською базою без класичного холодного пошуку;
• підтримку керівника напряму;
• навчання специфіці міжнародної логістики та продуктам Fialan;
• можливість професійного розвитку у напрямку Retention / Customer Experience;
• медичне страхування;
• корпоративне навчання та особистий розвиток;
• корпоративні заходи.

Якщо тобі близький підхід «спочатку зрозуміти клієнта — потім запропонувати рішення», ти вмієш будувати довготривалі відносини та хочеш працювати не лише з продажами, а й з клієнтським досвідом — надсилай своє резюме сюди або в Telegram @fialan_with_you.

Будемо раді познайомитися!