Менеджер з обробки сервісних звернень

Вакансія: Менеджер із обробки сервісних звернень — ECODRIVE

Компанія: ECODRIVE

Локація: Одеса (робота в офісі)

Зайнятість: Повна

БРОНЮВАННЯ!

Заробітна плата: За результатами співбесіди (фіксована ставка + KPI за швидкість та чіткість обробки заявок)

Про компанію

ECODRIVE — інноваційна компанія в автомобільній сфері та сфері технологічних рішень. Ми будуємо сучасну екосистему товарів, електротранспорту та високого рівня клієнтського сервісу.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо уважного, комунікабельного та системного Менеджера з обробки сервісних звернень, який стане ключовою сполучною ланкою між клієнтом, сервісними центрами та компанією.

Ваші ключові завдання:

Ви — «голос» та «диригент» сервісного напрямку проєкту ECODRIVE. Через вас проходять усі сервісні запити:

• Прийом та обробка звернень: Фіксація абсолютно всіх вхідних запитів від клієнтів (дзвінки, месенджери, заявки).
• Ведення обліку: Оперативне та безпомилкове внесення даних у CRM-систему та Google Таблиці.
• Координація з партнерами: Розподіл звернень між партнерськими сервісними центрами (СЦ).
• Контроль етапів обслуговування: Повний супровід процесу — контроль термінів виконання, статусу ремонту та інформування клієнта на кожному етапі.
• Внутрішня комунікація: Взаємодія з колегами в офісі та майстрами СЦ для швидкого розв’язання питань.

Наш ідеальний кандидат:

• Досвід: Досвід роботи в клієнтському сервісі, кол-центрі або сервісному відділі (досвід у сфері авто/техніки буде перевагою).
• Цифрова грамотність: Впевнений користувач ПК, відмінні навички роботи з CRM-системами та Google Таблицями (фільтри, формули, швидке введення даних).
• Мультизадачність та стресостійкість: Вміння тримати в фокусі кілька процесів одночасно й не втрачати деталі.
• Сильні комунікативні навички: Грамотна мова, вміння слухати клієнта, згладжувати гострі кути та ефективно спілкуватися з майстрами та колегами.
• Дисциплінованість: Розуміння, що вчасний дзвінок або внешений коментар у CRM — це репутація компанії.

Що пропонує ECODRIVE:

• Прозору систему мотивації: Стабільна фіксована частина + бонуси за KPI (чорновий та якісний супровід заявки).
• Комфортні умови: Сучасне робоче місце в офісі в Одесі та дружня атмосфера.
• Навчання: Повне введення в курс справ, знайомство зі специфікою електромобілів і внутрішніми стандартами компанії.
• Перспективи: Можливість професійного та кар'єрного зростання всередині компанії.