Оператор чату підтримки в інтернет-магазині книг | Дистанційно

Любиш атмосферу книжкових історій і хочеш працювати в онлайн-сфері? Наш інтернет-магазин книг розширює команду та запрошує оператора чату підтримки. Ми працюємо з читачами, які шукають цікаві видання для себе, підбирають подарунки близьким або хочуть дізнатися більше про асортимент магазину.

Нам потрібна людина, яка допомагатиме покупцям під час оформлення замовлень, відповідатиме на запитання та підтримуватиме комфортне спілкування в листуванні. Для цієї посади не обов'язково мати досвід роботи чи спеціальну освіту. Ми готові навчати, пояснювати робочі процеси та допомагати на початковому етапі.

Робота повністю віддалена: приєднатися до команди можна з будь-якого міста України. Усе, що потрібно для виконання завдань, — власний ноутбук, стабільний інтернет і бажання працювати на постійній основі.

Чим ти займатимешся?

• Відповідатимеш на повідомлення покупців у чаті магазину та допомагатимеш їм знаходити потрібну інформацію.

• Консультуватимеш щодо асортименту: жанрів, авторів, серій книг, форматів видань та інших характеристик, зазначених у каталозі.

• Перевірятимеш наявність конкретних книжок і повідомлятимеш клієнтам актуальну інформацію.

• Допомагатимеш оформлювати замовлення та перевірятимеш правильність зазначених даних.

• Пояснюватимеш порядок оплати, доставки й отримання посилок відповідно до правил магазину.

• Опрацьовуватимеш запитання щодо вже оформлених покупок і перевірятимеш статуси замовлень.

• Допомагатимеш розібратися з типовими труднощами під час оформлення покупки на сайті.

• Передаватимеш відповідальним співробітникам питання, які потребують додаткового уточнення.

• Підтримуватимеш порядок у зверненнях, щоб кожен покупець отримував відповідь, а важлива інформація не губилася.

Тобі не потрібно бути літературним критиком, професійним книгознавцем або знати весь асортимент напам'ять. Для роботи передбачені доступні джерела інформації та інструкції, за якими можна перевіряти характеристики видань і відповідати на запити клієнтів.

Кого ми хочемо бачити в команді?

Ми відкриті до кандидатів без досвіду, зокрема до тих, хто тільки починає професійний шлях або вирішив спробувати себе в дистанційній роботі.

Для нас важливо, щоб ти:

• Мав(-ла) бажання працювати, навчатися та освоювати нові інструменти.

• Умів(-ла) грамотно й доброзичливо спілкуватися в текстовому форматі.

• Уважно читав(-ла) запитання та надавав(-ла) відповіді по суті.

• Відповідально ставився(-лася) до інформації про замовлення.

• Був(-ла) готовий(-а) дотримуватися робочого графіка й виконувати завдання вчасно.

• Міг(-ла) самостійно організувати робоче місце та зосередитися на роботі з дому.

• Мав(-ла) власний ноутбук і стабільне підключення до інтернету.

Досвід у продажах, клієнтському сервісі або роботі з інтернет-магазинами буде перевагою, але не є обов'язковою умовою. Так само не вимагаємо глибоких знань літератури: достатньо готовності розібратися в каталозі та навчитися користуватися необхідними матеріалами.

Що пропонуємо зі свого боку?

Повністю дистанційний формат. Можна працювати з дому в будь-якому регіоні України, без переїзду чи щоденних поїздок до офісу.

Повна ставка. Ми шукаємо співробітника на постійну повну зайнятість. Варіант підробітку, роботи лише у вільні години або кілька змін на тиждень не передбачений.

Навчання на початку роботи. Познайомимо з асортиментом, правилами оформлення замовлень, стандартами спілкування та інструментами для обробки звернень.

Зрозумілі робочі процеси. Ти матимеш інструкції щодо типових ситуацій і знатимеш, де перевірити необхідну інформацію, якщо покупець поставить запитання.

Підтримку під час адаптації. Якщо певне завдання буде незнайомим, можна буде звернутися до команди за поясненням.

Можливість розвиватися. Отримаєш практичний досвід онлайн-комунікації, роботи з клієнтськими запитами та електронними системами обліку замовлень.

Як організована робота?

Після початку співпраці ти ознайомишся з каталогом магазину, навчишся знаходити інформацію про книжки та розберешся з порядком опрацювання повідомлень. Ми пояснимо, як супроводжувати покупця від першого запитання до оформлення замовлення, а також як діяти, якщо виникає питання щодо доставки або оплати.

Поступово ти перейдеш до самостійної роботи з чатами, використовуючи отримані інструкції та доступні робочі інструменти. Від тебе не очікують миттєвого знання всіх нюансів — головне, уважно навчатися та застосовувати отриману інформацію.

Умови працевлаштування

• Формат: повністю віддалена робота.

• Географія: вся Україна.

• Зайнятість: повна ставка, без підробітку.

• Досвід: не обов'язковий.

• Обладнання: власний ноутбук та стабільний інтернет.

• Графік: погоджується під час співбесіди.

• Оплата: обговорюється під час співбесіди разом з іншими умовами співпраці.

Ми шукаємо людину, яка хоче працювати регулярно, готова опановувати нові завдання та розуміє, що дистанційна робота також потребує відповідальності й дисципліни.

Якщо тобі підходить такий формат, надсилай відгук на вакансію. Розглядаємо кандидатів незалежно від попереднього досвіду та готові детальніше розповісти про роботу під час співбесіди.

Приєднуйся до команди та допомагай читачам знаходити книжки, до яких хочеться повертатися!