Business Analyst (CRM Siebel / Banking)

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів.
Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.

Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Зараз ми шукаємо Аналітика бізнес-процесів Продуктового офісу.

Місія ролі:

Розвиток та вдосконалення бізнес-процесів і банківських продуктів через ефективне адміністрування CRM-системи, автоматизацію операцій та впровадження нових цифрових рішень.

У цій ролі ви будете працювати на перетині бізнесу та ІТ: аналізувати потреби продуктових підрозділів, налаштовувати CRM для мережі відділень, супроводжувати запуск нових банківських продуктів і брати участь в автоматизації процесів обслуговування клієнтів.

Окремим напрямом стане розвиток функціональності CRM Siebel, оптимізація користувацького досвіду співробітників відділень та участь у проєктах із впровадження цифрових сервісів у сфері платіжних карток.

Що ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату;
• медичне страхування;
• роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;
• консультації корпоративного психолога;
• можливість кар'єрного росту та розвитку;
• можливість проходження професійних курсів та навчання;
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

• адмініструвати та налаштовувати CRM Siebel для мережі відділень Банку;
• створювати та модифікувати поля, параметри, форми й кнопки в картках клієнтів;
• оптимізувати інтерфейс CRM для підвищення зручності та ефективності роботи співробітників відділень;
• управляти ролями користувачів і правами доступу, налаштовувати та актуалізувати доступи до функціональності системи;
• вести та підтримувати в актуальному стані каталог банківських продуктів і послуг у CRM;
• налаштовувати та впроваджувати нові банківські продукти й сервіси;
• модифікувати існуючі продукти та послуги, зокрема депозити, поточні рахунки, перекази, банківські метали, сейфи та довіреності;
• налаштовувати та супроводжувати акційні пропозиції й маркетингові кампанії в CRM;
• аналізувати бізнес-процеси та ініціювати розробку або доопрацювання ІТ-рішень у напрямку платіжних карток;
• аналізувати внутрішні нормативні документи та регламенти, формувати пропозиції й плани автоматизації бізнес-процесів;
• розробляти плани впровадження нових систем, функціональності та бізнес-процесів;
• формувати бізнес-вимоги та взаємодіяти з ІТ-підрозділами щодо реалізації необхідних змін;
• проводити тестування нових функцій, налаштувань, доопрацювань і періодичних оновлень програмного забезпечення;
• готувати аналітичні звіти за результатами впроваджених змін та автоматизації;
• брати участь у банківських проєктах із розвитку продуктів, впровадження нових ІТ-рішень і цифрових сервісів у сфері платіжних карток.

Для цього знадобиться:

• вища освіта у сфері економіки, математичного аналізу, інформаційних технологій або суміжних спеціальностей;
• практичний досвід роботи з CRM Siebel;
• досвід взаємодії з ІТ-підрозділами, формування бізнес-вимог і супроводу програмних доопрацювань;
• досвід тестування нового функціоналу та перевірки коректності реалізованих змін;
• розуміння принципів адміністрування CRM-систем, налаштування продуктів і управління доступами користувачів;
• навички аналізу, опису та оптимізації бізнес-процесів;
• розуміння процесів автоматизації та впровадження нових функціональних можливостей у банківських системах;
• впевнене володіння Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint;
• навички роботи з інструментами візуалізації аналітичної інформації та моделювання бізнес-процесів;
• досвід використання інструментів управління задачами, підготовки презентацій та організації робочих процесів;
• аналітичне мислення, системний підхід, уважність до деталей та розвинені комунікаційні навички.

Буде перевагою:

• досвід моделювання бізнес-процесів із використанням BPMN;
• практичний досвід Business Analysis, зокрема збору, аналізу та формалізації бізнес-вимог;
• знання функціональних можливостей АБС Б2;
• поглиблений досвід налаштування та адміністрування CRM Siebel;
• розуміння банківських продуктів, процесів обслуговування клієнтів і операцій із платіжними картками.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії!